Description

Cuento con alto nivel de experiencia en ingeniería de procesos, aseguramiento de la calidad, administración de proyectos y capacitaciones. Enfocada en resultados, trato asertivo, alto nivel de compromiso y trabajo en equipo. Proactiva, orientada a la mejora continua y servicio al cliente interno como externo, acostumbrada además a la rendición de cuentas y a trabajar con objetivos

Experience

DHL Global Forwarding

Junio 2010 - Actualidad DHL Global Forwarding

Diseño e implementación de procedimientos nuevos para la región de Centro América: Procesos de análisis de quejas, Proceso de análisis de KPIs, Proceso de Implementaciones, Proceso KPIs comerciales, seguimiento mensual de los resultados de Indicadores de calidad y comerciales, levantamiento de Acciones correctivas y preventivas según las revisiones de calidad, diseño de herramientas en excel con macros para apoyar la revisión de los procesos de KPIs, ejecución de proyectos para la implementación de sistemas de cotizaciones (RPMS) y de administración comercial (CRM) bajo la metodología de proyectos DePict, ejecución de proyectos de mejora para aduanas, almacenes y transportes bajo metodologías DMAIC (six sigma) y Lean Manufacturing, capacitación a la región de nuevos procesos y sistemas internos (IBB, iPresent, Logis AIR, iSell, CIPM).

DHL Express

Febrero 2007 - junio 2010 Operations Performance Coordinator

Control y mejora de procesos de las operaciones de importación y exportación así como de Courier, auditorías internas de Calidad a los procesos operativos, mejora de tiempos tránsitos de origen a destino levantado acciones correctivas y considerando las causas fuera de control, revisión y seguimiento de los de Indicadores de Calidad, capacitaciones de procesos de los puntos críticos de calidad a los courier y supervisores, manejo de Proyectos de lanzamientos de nuevos productos a nivel de Operaciones, proyectos de Mejora de Procesos con metodología Six sigma (DMAIC).

CUC

Junio 2004- febrero 2007 Gestor de Calidad

Elaboración e implementación de la documentación de calidad, análisis de los procesos actuales, aprobación de la Política de la Calidad, establecimiento de los procesos de la empresa, diseño del mapeo general del proceso, sensibilización del personal en cuanto a las no conformidades, acciones Correctivas y preventivas y mejoramiento continuo, mentalidad de mejoramiento de calidad en cada uno de los colaboradores del CUC, capacitación personal en auditorías internas de calidad, Coordinadora de Comisión de Control Interno, Coordinadora de proyectos de Autoevaluación.

ID del Candidato:
303620937
Email:
carolinaherrera.quesada@gmail.com
Teléfono:
88296859
Ubicación:
San Pablo, Heredia, Costa Rica
Título(s) Profesional:
Ingeniera Industrial, MBA
Género:
Mujer
Aceptación de términos y condiciones.:
Sí acepto